aufdringliche kunden

Dieses Thema enthält 8 Antworten und 4 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  mimikrueme vor 11 Jahre, 5 Monate.

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  • #4683

    bunni
    Teilnehmer

    hallo ihr ich habe in letzter zeit ganz junge kundinen die sehr aufdringlich sind und sich nicht an termine halten sie sagen 2 min vor der angst ab und machen dann stress wenn ich am nächsten tag keinen termin frei habe was kann ich tun ohne das ich sie als kunden verlieren.

    #105298

    schnuffi
    Teilnehmer

    Tja, das ist so ne Sache.

    Ich würde denen sagen, dass sie nicht verlangen können, wenn sie den Termin absagen, dass Du sofort am nächsten Tag einen für sie hast. Sag Ihnen, Du brauchst Vorlauf von mind. 2-3 Tagen.

    Und wenns denen nicht paßt, sei mal ehrlich, dann kannste gut und gerne auf die verzichten.

    LG Maya

    #105303

    sugarhazle
    Moderator

    Na, Klartext reden!
    Erkläre denen, dass Termine verbindlich sind und wenn sie kurzfristig abgesagt werden, du so schnell nicht einen neuen Termin festlegen kannst, da andere auch Termine gemacht haben.

    #105300

    bunni
    Teilnehmer

    das habe ich schon getan bei der einen hat dann mama angerufen und stress gemacht als ich ihr dann sagte ds ich mir die zeit nicht aus den rippen schneiden kann sagte sie dann soll ich weniger kunden am tag nehmen damit ich platz für notfälle habe. sowas bricht mich an da könnte ich an die decke gehn ich bin immer freundlich und versuche immer meinen kunden entgegen zu kommen aber bei den jungen mädels ist das nich genung sie sind so aufdringlich das sie abens um 22 uhr immer noch anrufen.:(

    #105304

    mimikrueme
    Teilnehmer

    ich hab einfach, als es mir reichte ne neue Regelung eingeführt.

    Termine, die nicht zeitig genug abgesagt werden ziehen eine Ausfallpauschale von 10, – euro nach sich.

    mach ich natürlich nur bei denen, die immer und immer wieder 5 minuten vorm termin absagen.

    Hat gezogen.

    #105301

    bunni
    Teilnehmer

    da habe ich auch schon drüber nachgedacht habe aber angst das mir dann die jungen leute weg bleiben weil sie das nicht einsehen wollen ich meine klar kann mal was dazwischen kommen ist ja bei mir auch schon vorgekommen das ich mal absagen musste weil ich mit meinem sohn zum arzt´musste aber ich vereinbare dann gleich einen neuen termin.das ist alles so umständlich hätte nie gedacht das es so schwirig ist mit kunden umzugehn ohne meinen ruf als gutes nagelstudio zu verlieren.

    #105299

    schnuffi
    Teilnehmer

    @mimikrueme 119744 wrote:

    ich hab einfach, als es mir reichte ne neue Regelung eingeführt.

    Termine, die nicht zeitig genug abgesagt werden ziehen eine Ausfallpauschale von 10, – euro nach sich.

    mach ich natürlich nur bei denen, die immer und immer wieder 5 minuten vorm termin absagen.

    Hat gezogen.

    Das ist ne gute Idee.

    @bunni: Du darfst Dir das nicht gefallen lassen. Sage einfach Du nimmst Anrufe nur bis 20 Uhr oder so entgegen – danach nicht mehr.

    Laß Dir nicht auf der Nase herumtanzen. Wenn man den kleinen Finger reicht, greifen die nach der ganzen Hand oder dem ganzen Arm.

    Frag diese Damen mal, ob sie beim Arzt einen Notfalltermin bekommen, obwohl sie keine Notfälle sind.

    Man, man, ich könnte mich grad schon wieder so richtig schön in Rage schreiben.

    Hab auch so ne Kanditatin, die glaubt ich hätte einen 24 h-Service eigens für sie. Aber egal wie ich es ihr sage, die kapierts nicht.
    Für die werde ich demnächst einfach keinen Termin mehr haben, fertig.

    LG Maya

    #105305

    mimikrueme
    Teilnehmer

    sollte man sich seine kunden nicht etwas “erziehen” hört sich hart an, aber was anderes machen sie doch nicht mit dir… sie sagen kurzfristig ab und erwarten dass du dann sofort nen termin hast, wenn sie denn mal wollen. Immer mit der gefahr im nacken, dass du wieder allein da stehst.

    ich sag das auch nur den kunden, die es immer und immer wieder machen… sprich so nach dem 2. mal… immer noch nett und freundlich. Ich erkläre, dass es ja geld ist was mir verloren geht und ich ja umsonst hier sitze und in der zeit lieber mit meinen Kids spielen würde oder eine andere Kundin keinen Termin bekommen würde, die gekommen wäre.

    Nun und was ist das für ein Ruf, wenn die Kunden denken du springst wenn sie pfeifen und mit dir kann man das machen… das ist ne Kettenreaktion, denn auch das spricht sich rum.

    #105302

    bunni
    Teilnehmer

    manchmal könnte ich was sagen was mir hinterher leid tun könnte ich bin so deprimiert darüber das es solche kunden gibt. aber danke das ihr mir zugehört habt und mir geholfen habt danke danke danke

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