Kunden wollen Termine immer sofort

Dieses Thema enthält 18 Antworten und 14 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  aaiun vor 11 Jahre, 2 Monate.

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  • #7551

    pitti
    Teilnehmer

    Hallo ich muss jetzt mal meinen Frust los werden, verzweifle noch an den lieben Kunden.
    Also ich hab das problem das nur ganz wenige einen Termin für in 4 wochen ausmachen, die meisten rufen nach 4, 5 wochen an und meinen sie müssen sofort einen Termin bekommen, was bis jetzt auch noch so innerhalb von 2 Tagen möglich war, da ich ja noch nicht so übermässig viele Kunden habe. Aber das Studio ist gut angelaufen und es werden immer mehr, also wird das in absehbarer Zeit nicht mehr möglich sein.
    Hatte jetzt zB. eine woche Urlaub und hab auch allen die in diesr woche dran gewesen wären bescheid gesagt, 2 kammen vorherr noch aber der rest (8) wollten hier die woche kommen, haben aber bis jetzt noch keinen Termin gemacht, und ich hab ja schon Termine für diese woche.
    Da sind auch welche dabei die zusammen kommen, und dann wirds lustig die noch irgenwie mit rein zu bkommen. Wie macht ihr das, mir hat mal eine Nageltante gesagt sie vergibt Termine immer nur ein woche im vorhinaus und wenn die Kundn so spät anrufen und müssen dann 5 Wochen mit ihren Nägeln laufen passiert ihnen das beim nächstenmal nicht mehr, ich müsse mir meine Kunden erziehen.
    Ich könnte echt platzen vor ärger, jetzt haben wir heute schon Dienstag und ich weiß genau das die diese woche noch anrufen.
    Aber toll sind auch die Neukunden, hatte vor meinem Urlaub 7 Anrufe wegen Neuauflage, aber bitte sofort, ich konnte aber meist erst ein, zwei Tage später, 2 termine konnte ich machen der rest wollte sich dann mal in nem anderen Studio nach nem Termin erkundigen.
    Geht das euch auch so oder mach ich was falsch?

    Gruß Pitti

    #146343

    sugarhazle
    Moderator

    Du musst die Kinden wirklich nötigen, gleich einen neuen Termin zu machen.
    Früher hab ich auch gewartet, bis sie sich melden.Irgendwann gehts nicht mehr, wie <Du schon merkst, deshalb, erklär es denen, dass sie ohne Termin eventuell tagelang warten müssen.
    Der schöne Nebeneffekt, es spricht sich rum, wie heiß begehrt Du bist.

    #146345

    pitti
    Teilnehmer

    Das hab ich auch schon versucht aber die meisten wollen das nicht oder wenn sie wirklich einen Termin für in 4 wochen machen kann ich drauf gehen das der vergessen oder 1 Tag vorherr verschoben wird.:(

    #146344

    sugarhazle
    Moderator

    Tja, dann lernen sie es so aber, denn wenn sie nah 4 Wochen anrufen, und du hast nix frei, dann merken sie es schon.
    DU bist doch der Chef und DU machst die Termine, zwar nach deren Wünsche, klar, aber eben festmachen.

    #146337

    maritta koch
    Teilnehmer

    Dann haben sie in Zukunft Pech und Du hast keinen Termin wenn sie anrufen – fertig. .. die lernen das dann schon – keine Sorge.

    #146346

    pitti
    Teilnehmer

    Habe natürlich auch ein wenig Angst das es mir wie mit den Neuauflagen geht und sie sich nach einem anderen Studio umsehen.
    Das andere Studio im Ort arbeitet mit 3 Nageltanten die sind natürlich viel flexibler als ich. Habe schon überlegt noch eine Nageltante dazu zu holen, auch wegen Urlaubsvertretung und so aber da bin ich mir noch nicht sicher weil ich ja noch im Aufbau bin also sprich selber noch Kunden gebrauchen kann. Wenn es so weiter geht könnte ich vieleicht in 3-4 mon. nochmal darüber nachdenken.

    #146336

    houston
    Teilnehmer

    ….warum solltest Du Dein Geld mit anderen teilen, weil manche zu doof sind, das TElefon in die Hand zu nehmen….

    Am Anfang als ich angefangen hab, hab es sogar so gemacht, das ich mich dort per SMS gemeldet habe…..hab geschrieben…..das ich grad die Termine vergebe und festgestellt hätte, das sie eigentlich auch dran wären mit Nägelmachen…..und hab gleich nen Terminvorschlag mitgeschickt….

    Die meisten waren super froh drum……

    So jetzt ist die Situation anderst…..bei mir brummt es und ich sag denen gleich…..so dann machen wir gleich nen TErmin, weil sonst sind alle weg und dann sieht es mau für Dich aus….oohhh ja, machen wir lieber gleich nen TErmin….naja dadurch ist mein Kalender voll und ich brauch mir keine Birne machen…

    Neukunden sag ich….sorry ich brauch 1, 5 bis 2 Wochen Vorlaufzeit….das klappt…..ist echt ne ERziehungssache…..

    Grüsse, Angie ( die meint, lass Dich nicht ärgern, sonder führe ein vernünftiges Zeitmanagement ein….)

    #146347

    pitti
    Teilnehmer

    Ok ich werd das nochmal eindringlich versuchen, nur diese woche werd ich mich wohl noch drauf ein lassen da ich ja durch meinen Urlaub mitschuld bin.
    Aber ela du würdest dich wundern wie schnell du bei uns in der Region einen Termin bekommst, nur zB. während meines Urlaubs hat mich eine Kundin angerufen und wollte die nägel sofort gemacht bekommen, ich sagte ihr das ich doch Urlaub hätte und sie meinte ja das wüsste sie und es würde ihr auch leid tun aber sie wolle übers Wochenende einen Kurztripp machen und braüchte die Nägel dringend neu ( Nägel waren 2 wochen alt ) ich sagte ihr Nein, das ginge auf gar keinen Fall. Ok meinte sie dann müsse sie es in ihrem alten Studio versuchen, dort hätte man immer Zeit für sie gehabt. Da wir nicht weg waren im Urlaub hat mein Mann dann gemeint ich könne ihr sie doch schnell machen sonst würde ich sie vieleicht verlieren und es war wirklich eine gute Kundin, kam alle 2 wochen und war super Nett. Ok ich sie 10 min später nochmal angerufen und was sagt sie sorry aber hab jetzt gleich nen Termin in meinem alten Studio und sie wolle da jetzt nicht mehr absagen.
    Klasse diese Kundin dürfte ich wohl verloren haben. Das schöne ist das alte Studio von ihr nimmt 60, 00 Euro fürs Auffüllen also fast das doppelte von mir.

    #146341

    tina65
    Teilnehmer

    Die meisten machen jetzt auch einen Folgetermin bei mir, den anderen sag ich sie möchten bitte eine Woche vorher anrufen sonst könnte es eng werden…..klappt soweit ganz gut.
    Ich muss ja auch noch immer schauen wie ich in meinen anderen Job
    arbeiten muss das ist dann manchmal etwas schwierig
    LG Tina

    #146334

    biene78
    Teilnehmer

    Ich habe mir meine auch jetzt soweit erzogen! Allerdings ist es echt schwer, wenn es heißt,. ..oohh habe 3 ab und morgen ist das und das, kannste mal biiittteee?

    Hab auch diese Woche Urlaub und alle lassen mich schön in Ruhe, aber meine Nachbarin die will unbedingt noch kommen.Da habe ich gesagt, das ich Urlaub habe, auch wenn ich daheim bin, hm.

    OOccchh bitte.Naja, ist auch unsere Frisurein und eine Hand wäscht die andere(sagt mein Mann).
    Nun kommt sie halt schnell am Samstag mittag und gut ist.

    Trotzdem könnte ich mich ärgern, naja.
    Das hohle ich mir wieder zurück, grins.

    #146350

    paula36
    Gesperrt

    ja, da läuft die sache langsam an und aufeinmal brummt es. finde ich auch nicht schlimm, wenn sie nicht wirklich alle sofort und jetzt wollen. eine rief sogar sonntagsmorgen um 9 an, da hatte ich auch noch geschlafen, ob sie nicht in einer stunde vorbeikommen könnte. hab mich dann auch breitschlagen lassen, weil ich den tag eh nichts mehr vor hatte, aber das kommt nicht mehr so schnell vor. gestern hatte ich auch meinen ersten kunden gesimst, dass sie sich rechtzeitig melden sollen, denn ich bin jetzt auch nach dem wahnsinns schützenfest mit meinen nägeln bis in zwei wochen ausgebucht. morgen 5, freitag 5 und nach langem überreden auch noch eine neue samstag um 9uhr in der früh. nebenher habe ich noch eine ebay shop, wo ich dann zwischendurch auch noch ware holen und verpacken muss. von den rechnungen drucken und den shop am pc pflegen ganz abgesehen. die buchhaltung führen, den haushalt, die freundin, die wartet um mal wieder ausgiebig mit mir kaffee zu trinken….ich lege die termine schon so, dass ich wenigstens noch 5minuten mit der paula gassi gehen kann. ach ja, die tochter will dann auch noch,. …der freund irgendwann auch, obwohl, der würde nie etwas sagen….der rubel soll ja rollen, dafür ist man ja wenigstens selbstständig. selbst ständig am arbeiten. wäre schön, wenn ihr mir jetzt sagt, dass es euch genauso geht. ein besseres zeitmanagement wäre nicht schlecht. so, jetzt konnte ich auch mal meinen stressfrust loswerden.
    geht es euch auch so? ach, und dann gibt es tage, da läuft wieder nix und wenn die termine anfangen, dann alle auf einmal.
    lg, ich muss ware holen;-)
    nicole

    #146339

    dany
    Teilnehmer

    Hihi…überall das gleiche Phänomen!

    Ich habe jetzt auch den Planer immer 3 Wochen vorher voll…..da wird es eh immer knapp!

    Meist zücke ich gleich nach der Behandlung den Planer und frage:

    “Wann willste denn das nächste Mal kommen? Welche Zeit ist Dir recht? “

    Das klappt eigentlich auch immer super!

    #146352

    aaiun
    Mitglied

    Ihr werdet es kaum glauben, in dem Nagelstudio wo ich war habe ich meine Termine meist 3 Monate im Vorraus ausmachen müssen, dass ich überhaupt noch einen bekommen habe! :blink:
    Wenn man ne Reparatur brauchte, wurd die immer irgendwo dazwischen geschoben und wenn man kurzfristig wegen ner wichtigen Aktion was verschieben musste, hat sie abends noch nen Termin dran gehängt.
    war echt ein toller Service aber die Termine 3 Monate im Vorraus haben schon als genervt…
    …ich weiß also gar nicht was eure Kunden wollen 😛

    viele liebe Grüße,
    Babsi

    #146349

    tikki2
    Mitglied

    Hi, mir geht´s im Moment ähnlich – hab letzte Woche und diese Woche Urlaub und wollte eigentlich gar nicht nageln – und was war – jeden Tag eine! Plötzlich war das so extrem mit der Mund-zu-Mund-Propaganda, das ich am Tag 2-3 Neukunden-Anfragen hatte. Ich wollte diese natürlich nicht vor den Kopf stoßen, also hab ich schön brav ja gesagt – manchmal muß man das einfach tun. Der Kunde ist König. Hab aber auch Kundinnen, die von selbst schon einen Folgetermin abmachen – ansonsten komm ich noch gut klar damit, das sie anrufen und den Termin kurzfristig machen können. LG Anne

    #146335

    susy
    Mitglied

    Hallo,
    bei mir wird sofort ein neuer Termin ausgemacht, manche machen ihre Termine sogar schon 3 Monate im vorraus.Meine Mädels wissen das sie sonst ganz schlecht einen Termin bekommen, da ich ja noch 2 Tage in einem Nagelstudio arbeite, dort werden die Termine auch Monate im vorraus gemacht.Habe ab Montag zwei Wochen Urlaub, manche haben schon gefragt wo sie mich den dann erreichen können wenn was kaputt geht, habe dann nur gesagt GARNICHT!Urlaub ist Urlaub, unsere Kundschaft geht doch auch nicht im Urlaub arbeiten.Oder? Außerdem habe ich schon seit Monaten einen Flyer im Studio hängen auf dem recht deutlich zu lesen war wann ich Urlaub mache.Bin mal gespannt.

    Lg
    SUSY

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