Kundenproblem-Könnt ihr mir bitte helfen?

Dieses Thema enthält 12 Antworten und 11 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  alexandra6 vor 11 Jahre, 1 Monat.

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  • #2102

    dany
    Teilnehmer

    Hallo!

    Also ich muss mal bissl ausholen, bis ich zum Probloem komme.

    Ich gehe jedes WE mit meinem Schatz in einem Gasthof in der Nähe essen, die Chefin dort ist eigentlich auch super nett (57 Jahre).
    Sie hatte immer meine Nägel bewundert und hat sich dann nach langem hin und her dazu entschieden sich das auch mal von mir machen zu lassen.

    Ich habe ihre NN nur verstärkt und ein weißes French-design drauf gemacht, die Nägel sollten schön kurz bleiben, wegen der Arbeiterei.
    hab ich also gemacht, alles wunderbar!

    Ich habe ihr erklärt, dass es sein kann, wenn man ne Neumodellage bei jemandem macht, der das noch nie hatte, dass sich nach zwei Wochen schon was lösen kann, sie soll sich dann einfach melden und ich werde ihr das wieder ordentlich machen……
    Ansonsten, spätestens nach 4 Wochen auffüllen, da die Nägel ja nicht zu lang werden sollen……

    So, es sind 4 Wo vergangen un die Nägel haben ohne Liftings bombig gehalten.
    Als wir dann dort wieder essen waren, sagte ich ihr, sie soll bitte bei Gelegenheit bei mir anrufen, damit wir die Nägel wieder neu machen können, denn sie waren auch schon sehr raußgewachsen. Sie meinte ok!

    1 Tag später flog der erste ab….sie meinte: “…aah ich will das nicht mehr, ist nicht mein Ding!” Ich sagte ok, dann möge sie bitte ins Studio kommen und ich mache ihr das runter und werde gleich ne ordentliche Maniküre machen……Keiner kam, kein Anruf!

    Letztes WE (nach 6 Wochen) waren wir dort, da hatte sie bereits 4 verloren………
    Sie hat nur gejammert und da habe ich ihr einen Tag angeboten, wann sie kommen kann und ich mache ihr die Nägel wieder ordentlich. Sie meinte, ok, sie ruft mich an und bestätigt den Termin………….wieder kein Anruf!

    Heute waren wir dort, da hat sie schon ne übelste Fresse gezogen und meinte, wenn ich morgen zum Essen komme, soll ich gleich das Nagelzeug mitbringen und ihr die Gelnägel runter machen und wenn ich nicht komme, solle ich meinem Schatz so ne Lösung zum Runtermachen mitgeben……

    SO, nun zur Frage:
    Was würdet ihr tun?
    Ich meine, ich habe ja nebenbei noch andere Kunden und kann nicht alles nach ihr richten…., die machen den Gasthof in der Woche 17 Uhr auf, da hätte sie doch mal frühs kommen können, aber sie ruft ja nie an!

    Das nervt mich voll ab!

    #74340

    alexandra6
    Teilnehmer

    Klinkt jetzt vielleicht nicht gut aber ich würde Ihr einfach nochmal sagen das Sie an einen bestimmten Tag kommen solle und das Du es Ihr ja schon X mal gesagt hast. Wenn Sie nicht kommt ist Sie doch selber schuld. Wenn Sie den Gasthof eh erst um 17 Uhr öffnet hat Sie davor ja noch genug Zeit um zu Dir zu kommen.

    #74334

    dany
    Teilnehmer

    Ja, werde ich wohl machen müssen!
    Du glaubst gar nicht, wie mich das ankotzt!
    Ich kläre schon jeden bis ins kleinste Detail auf, aber die dachte echt, das hält jetzt 5 Jahre oder so!

    Danke!

    #74336

    mines
    Teilnehmer

    Hallo, Dany,
    sorry, aber die Tante könnte mich mal kreuzweise!
    Hast ihr mehrere Termine angeboten, sie hat sich nicht mal per Telefon bei Dir gemeldet und schiebt jetzt einfach ganz locker mal alles auf Dich.
    Ich würde der gar nichts mehr machen, ich finde bei eine NN-Verstärkung sind schon 4 Wochen-für meine Kundinnen- zu lange.
    Meine NN-Leute kommen zwischen der 2.-3. Woche zum Refill.

    Wenn bis zur 4. Woche alles Toll war, dann hast Du fantastische Arbeit geleistet und ich würde mich nicht runterziehen lassen von der.
    Es gibt auch noch andere Essenslokale, oder?
    Biete ihr einfach letztmalig an, vorbei zukommen, Du hast schließlich auch Deine Termine. Wenn sie nicht drauf eingeht, soll sie sie rauswachsen lassen, wird ihr ja auch nix andres übrig bleiben.
    Mann habe ich mich jetzt aufgeregt.

    LG Mines

    #74333

    patricia
    Teilnehmer

    Hi Dany.

    Kopf hoch so dumme Kunden gibt es zum Glück nicht jeden Tag.
    Wenn sie es wirklich nicht mit einem Termin machen will, dann kannst du ihr nur sagen, das sie die Nägel nur runterfeilen kann, sonst nichts.

    Ich wünsche dir alles Gute und das es dich nicht zu sehr aufregt, den ich kenne das Gefühl nur zu gut.

    Knutsch

    #74338

    michaela78
    Teilnehmer

    hi dany,
    ärgere dich nicht. es ist natürlich ne blöde situation, weil ihr dort oft essen geht und ich denke das auch noch weiterhin vor habt. der kunde ist eigentlich könig, aber die eigene würde darf man nicht vergessen. du hast es ihr mehrfach erklärt und dieses würde ich nochmal freundlich tun. sag du hast keine zeit das außerhalb deines studios zu machen, oder will sie das gemacht haben wenn ihr dort zum essen hin geht .
    ich hab auch eine kundin die denkt sie könnte die termine ständig haben, wie ihr es so passt. ruft mich samstags abend um 21 uhr an um einen termin zu vereinbaren. wenn sie dann kommt brauch ich immer fast 3 stunden. ständig raucherpausen und aufs klo gehen. sie sagte mal zu mir
    – ich bin schließlich eine zahlende kundin und sie möchten mich doch behalten, oder? –
    am liebsten hätte ich meine fuß in ihren ars…. gerammt, sorry… ist aber so

    also… bleib nett aber bestimmend, sag nochmal wie lange es normalerweise hält und das sie lange über der eigentlichen refill-zeit ( nennen wir es mal so ) ist….es ist ja soviel zeit schon vergangen… wenn du glück hast ist eh bald alles abgeblättert 😉

    gruß
    michaela

    #74330

    enjanito
    Teilnehmer

    lass dich nicht ärgern.
    entweder sie kommt zu dir, oder lässt es. schad um die kundin, aber es kommen neue!;)

    liebe grüße jeannette

    #74331

    ute
    Mitglied

    Hallo Dany
    Lass dich nur nicht runter ziehen, beim ersten mal gleich 4Wochen gehalten ohne Liftings das ist doch toll, und du hast doch mit Sicherheit Beratung und Aufklärung gemacht, also brauchst du dir auch nichts einreden zu lassen.Solche Kunden gibt es immer mal wieder, die hat ein schlechtes Gewissen weil sie so bequem ist und sucht einen Schuldigen und das bist jetzt nun mal du.Es sagt doch schon Alles, wenn du dein Zeug mit bringen sollst um es bei ihr zu machen, sie ist einfach nur bequem soetwas gibt es.Hatte ich auch schon.Am besten bei ihr zu Hause und in 15 Minuten und mindestens 8 Wochen halten, dann ist es in Ordnung.Mein Rat lass sie reden, die bruhigt sich auch wieder, frag nicht mehr nach, sonst denkt sie noch, daß du wirklich ein schlechtes Gewissen hast.Mit solchen Kunden hast du nur Ärger.
    LG Ute

    #74332

    eisdrachen
    Teilnehmer

    Sag ihr doch einfach Hausbesuche kosten das doppelte. Lach……..

    Was das doch für Leute gibt, ne, ne

    Ich würde da gar nicht drauf eingehen, wenn sie wieder was sagt muß du antworten.

    Wo mein Studio ist wissen sie ja, meine Nummer haben sie auch, das liegt dann ganz an Ihnen einen Termin zu machen, offt genug hab ich es ihnen angeboten, Basta

    Lieben Gruß Maike

    #74337

    timeless-nails
    Mitglied

    also ich würde wie gewohnt wieder dort essen gehen, wenn sie dich anspricht würde ich ihr klipp und klar sagen, das du zur zeit einfach viele kunden hast und nicht auch noch an deinem freien abend den du ja in ihrer gaststätte verbringst nich noch mit arbeit verbinden möchtest, denn irgendwann bräuchtest auch du mal zeit zum abspannen 😉 sag ihr aber gleich, das sie gerne eine termin mit dir telefonisch ausmachen kann, denn es wäre auf jeden fall für sie günstiger vom preis in deinen laden zu kommen 😉

    lg melanie

    #74335

    dany
    Teilnehmer

    …ist wirklich doof! Na mal sehen, morgen gehen wir eigentlich wieder planmäßig hin, aber ich mache ihr doch nicht die Nägel solange ich aufs Essen warte. …

    So ein Mist, dachte mir bleiben solche Leute erspart, aber die trifft anscheinend jeder mal!

    Ich habs:
    Ich werde meinen Schatz alleine hinschicken, (selbst ne 5Minuten Terine essen;) ) und er soll Ihr sagen, sie soll am Montag um ne gewisse Zeit kommen. Werde noch nen Terminzettel schreiben und sie soll anrufen, wenn sie nicht kann!
    Ha, genau, da muss ich mir der ihr Gemecker nich anhören!

    #74339

    fosycot
    Teilnehmer

    Hi Dany,

    kann dich echt verstehen. Hatte auch so eine Kundin. Das heißt sie war mein erstes Modell und wußte worauf sie sich einlässt. Sie ist von Beruf Zahntechnikerin und dachte dann kann sie sich ja mal mit dem Fräser auf der Arbeit ein bißchen dran rumfummeln. Dann kam sie und hat sich beschwert daß nicht mehr hält. Hatte 4x alles neu gemacht und beim 5x sagte ich ihr so soll warten ich würde sie zum nächsten mal mit in die Schulung holen damit die Leiterin sich ihre Finger ansehen kann. Und was kam? Seit dem redet sie nicht mehr mit mir. Geht aber zu jedem dem ich Nägel mache hin und fragt alle aus und zum Schluss zieht sie dann über mich her. Das geht jetzt schon seit Monaten. Aber ich habe mich jetzt damit abgefunden und ignoriere alles. Soll sie doch nur meine anderen Kunden sind zufrieden und nur das zählt.

    Also laß den Kopf nicht hängen solche findet man überall und Gaststätten wo man gut ißt auch:)

    LG Sandra

    PS. Hatte mir am Anfang auch viele Gedanken gemacht aber es bringt nichts.

    #74329

    brooklyn1976
    Teilnehmer

    Hi Dany,
    ich würde der auch klipp und klar sagen, sie muß kommen, Du kannst ja nicht schließlich direkt im Lokal hocken und ihr die Nägel abmachen, wo andere essen.. Als bitte, wo sind wir denn? ist ja der Hammer.. Laß Dich aber nicht ärgern, die ists nicth wert!
    GLG:)

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