Kundin sagt immer wieder ab

Dieses Thema enthält 8 Antworten und 5 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  sugarhazle vor 11 Jahre, 1 Monat.

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  • #2605

    manuelasch
    Teilnehmer

    Hallo zusammen
    Ich habe eine Kundin die meint es hielt ihr nicht habe es ihr vor ca 2Wochen gemacht und nach 4 tagen rief sie an und meinte 2 seien weg.da habe ich mit ihr einen Termin ausgemacht um mir die Nägel anzusehen und ihr eventuel alles gratis nachzubessern, nun sagt sie jedoch dauernd ab, also macht einen neuen Termin und 1-2 Tage vorher kommt ein Telefon oder sms sie müsse es wieder verschieben nun kommt sie mirgen und bis jetzt hat sie noch nicht abgesagt.was würdet ihr tun?

    #81320

    martina27
    Teilnehmer

    Überraschen lassen!

    Es ist schon mal ein gutes Zeichen und diese Dame hat auch Anstand, da sie bisher höflich war und um eine Terminverschiebung telefonisch oder per SMS gemacht hat.

    Viel ärgerlicher sind diejenigen, die einen Termin vereinbaren und dann einfach nicht kommen.

    Liebe Grüsse Martina

    #81326

    sugarhazle
    Moderator

    Hi, also, wenn der Kundin 2 Nägel ab hat und dafür gleich anruft, scheint es ihr ja wichtig zu sein, aber wohl nicht wichtig genug, sie wieder repariert zu bekommen.Ich mein, 2 Nägel sind schnell gemacht, oder? Vielleicht gehts ums Geld.Bei meinen Kunden mach ich es so, wer innerhalb einer Woche was kaputt hat, kann ja ml passieren, bekommt es gratis.Muss aber dann auch beizeiten kommen.Kann ja sonst jemand anrufen, sich beklagen und dann noch 3 Wochen mit rum laufen, wäre ja dann Quatsch.Oder?

    #81322

    manuelasch
    Teilnehmer

    ja habe ihr gesagt ich mache es ihr gratis auch das nachbessern da sie nicht so zufrieden ist.

    #81327

    sugarhazle
    Moderator

    Ja, aber nicht in 3 Wochen nachbessern, oder? Da kann ja dann noch einiges zu kommen.Reklamationen müssen schon ne Frist haben.Hast du Ihre Nummer? Ich würd sie anrufen und ihr ein paar Termine zur Auswahl geben, das du sonst eine Reklamation quasi nicht mehr anerkennen kannst.Läuft bei allen anderen Dienstleistungen auch so.:)

    #81321

    akasha2505
    Teilnehmer

    Hallo!
    Aber es kann ja durchaus sein, das die Kundin sehr viel arbeitet oder aus anderen Gründen ziemlich im Stress ist. Ich find sie wirkt so als ob es ihr wichtig wäre. Also denke ich nicht, dass man ihr voreilig Fristen setzen sollte, das könnte falsch aufgefasst werden.

    #81323

    manuelasch
    Teilnehmer

    Die kundin kam heute doch sie hatte echt keine zeit durch die arbeit

    #81325

    nastja
    Gesperrt

    Da muss die Kundin wohl ein Grund haben wenn sie es jedesmal absagt, bzw sie will gar nicht mehr zu dir kommen und deshalb sagt sie es immer ab denn sie will dich ja nicht enttäuschen!
    Damit muss man halt klar kommen!

    #81324

    manuelasch
    Teilnehmer

    hab doch geschrieben das die kundin kam

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