Kundin sauer und ich auch!

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Dieses Thema enthält 8 Antworten und 9 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  mialila vor 8 Jahre, 11 Monate.

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  • #20934

    sarahlein
    Mitglied

    Hallo!

    Jetzt muss ich auch mal einen Beitrag verfassen und meinen Frust von der Seele reden.
    Ich habe diese Woche Montag erfahren dass sich bei mir nächste Woche zwei Vorlesungen ändern. Ich studiere hauptsächlich und mache das Nageldesign noch nebenbei.
    Hat mich selber geärgert, dass sich sich alles verschoben hatte, weil ich dadurch bestimmt 5 Nageltermine verschieben musste.
    Hat auch alles geklappt. Dazu muss ich sagen, dass ich Montag bis Donnerstag in Österreich war.
    Also alle Kundinnen bis auf eine hab ich erreicht. Die eine Kundin hab ich dann nochmal angerufen, hat aber nicht abgenommen.
    Hab nun auf einen Rückruf gewartet, der aber nicht kam. hab nun heute nochmal angerufen, hab sie auch erreicht und sagte ihr, dass ich schon am montag angerufen habe, sie dann ja sorry, ich hab dann gesagt dass ich den termin nicht halten kann wegen der blöden vorlesung usw.

    hab ihr dann verschiedene termine vorgeschlagen, wollte keinen annehmen.
    diese woche bin ich bereits ausgebucht. hab trotzdem versucht einen termin für sie zu finden, weil sie für ihren Geburtstag schöne Nägel wollte.
    Alle termine waren nicht recht. war dann total sauer auf mich. hab aber gesagt dass ich sie am montag angerufen hätte und die anderen kunden die ich erreicht habe, haben eben alle noch freien termine sich geschnappt!

    hab ihr dann vorgeschlagen eben nach ihrem geburtstag einen termin zu machen. war nur stille…
    dann hab ich gefragt ob sie jetzt einen termin gleich machen will oder nochmal anruft.
    hab nur zu hören bekommen dass sie des jetzt echt scheiße findet und sie mal schaut ob sie noch einen termin macht..

    war die ganze zeit freundlich. hab mich aber sooo geärgert!
    ich versuch sie zu erreichen und sie ruft nicht mal zurück. ich ruf ja nur an wenn was ist und nicht um ein schwätzchen zu halten..

    so dass war das erste mal dass ich den zorn der kunden zu spüren bekommen habe. und dann auch noch total ungerechtfertigt..

    bin mir keiner schuld bewusst. is so selten dass bei mir was dazwischen kommt. kann sonst immer meine termine halten.. und wie oft werd ich angerufen weil meine kunden doch nicht können..

    puh das hat jetzt gut getan!

    grüße
    sarah

    #331529

    kerstin2
    Teilnehmer

    Das ist ja dumm gelaufen, aber warum ruft sie dann nicht an? Manche verstehen es einfach nicht, aber das sie sich so gegen einen neuen Termin sträubt? Wenn es andersum gewesen wäre, hätte sie warscheinlich jeden Termin genommen, oder? Schreib die Kundin ab und ärgere dich nicht, du hast dein bestes gegeben, lg

    #331534

    mialila
    Teilnehmer

    Hey!

    Mach dir wegen so einer mal bloß keinen Kopf!
    Nach so einem blöden Verhalten von Ihr kannst du froh sein wenn Sie nicht mehr kommt!

    Es gibt immer solche leute die denken SIE wären die wichtigsten auf der ganzen Welt, aber WIR sind auch nur Menschen und auch uns kommt mal was dazwischen!

    Ich finde du hast alles getan was du tun konntes, mehr als zu versuchen sie zu erreichen kannst du nicht, und wenn Sie so unzuverlässig ist uns sich nicht zurück meldet dann hat Sie Pech gehabt!

    Ich weiß, es ist immer unangenehm sich mit diesen Kunden auseinander zu setzten.Kopf hoch!

    LG
    Mia

    #331527

    brina42
    Teilnehmer

    ärger dich nicht mehr, sie wollte wahrscheinlich das du den termin hälst wegen ihrem geburtstag. du musst dir aufjedenfall keine vorwürfe machen denn du hast mehrfach versuch sie zu erreichen. ich mach nur nägel für mich, aber wenn sie sich doch noch meldet vieleicht könntest du ihr ne kleine handmasage zur vershnung machen-keine ahnung nur eín vorschlag.

    lg sabrina

    #331530

    katty78
    Teilnehmer

    aber nicht doch mialila……für solche menschen habt ihr kein privatleben, ihr seid NAGELFEEN!d.h.ihr hockt nur da mit einer feile in der hand und nagelt rum und habt gar kein recht eigene pläne zu machen ihr exestiert nur für`s nägel machen….
    (bin grad auf 180)
    hab die gleiche kake nur mit Haare machen (habe große verwandschaft)und da ich 70km weit von denen wohn haben die ne meinung die könnten bei mir sonntags aufkreuzen.und dann noch sauer und beleidigt sein wenn ich mal sag, , nee geht nicht will mit kindern was unternehmen”für die bin ich auch bloss friseur und keine ehefrau mit 2 kindern denn mei leben besteht ja nur aus haare machen.
    Sahralein tief durchatmen und nicht aufregen…………einfach ignorieren….

    #331526

    cindy_3001
    Teilnehmer

    erst nicht zurückrufen, dann noch rummotzen……das Letzte.
    Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben. Ganz einfach und weiß jeder. Von solchen Leuten fällt es doch nicht schwer, sich zu verabschieden…ich würde auch Rauchen vor Wut.

    #331531

    finnja
    Teilnehmer

    Ich kann schon verstehen, dass die Kundin enttäuscht ist….trotzdem kannst Du nicht springen wenn Sie Zeit hat. Du hast ja mehrere Vorschläge machen. In meinem Beruf habe ich gelernt, mit schwierigen kunden umzugehen und ich kann Dir einen Tipp gehen, der Dir vll bei dem nächsten “schwierigen” Kunden weiterhilft:

    Es hilft, wenn man den kunden spiegelt, also dass was er sagt auf eine etwas andere Art wiederholt, als Bsp:

    “Ich finde dass Mist, dass es nicht klappt!”
    “Sie sind natürlich verärgert / enttäuscht, dass wir keinen Termin gefunden haben, denn ich kann verstehen, dass Sie natürlich gerne zum Geburtstag schöne Nägel gehabt hätten. “

    Mit s einer oder einen ähnlichen Reaktion fühlt der Kunde sich zumindest verstanden und ist meist weniger gereizt. Falsch wäre es gar nciht auf den Kunden einzugehen und sich sofort zu entschuldigen, a la “Ich kann doch auch nichts dafür….” Das provoziert meißtens eine Diskussion…

    Uns wurde auf Shulungen zum Thema auch gesagt, dass ein Verständnis KEIN einverständis ist. Soll heißen ich kann verständniss zeigen ohne es gut heißen zu müssen oder agr einverstanden zu sein.
    Selbst bei Kunden, die super sauer waren hat es doch zumindest geholfen, das Gesprächsklima in freundliche Bahnen zu lenken
    Viedle Grüße Finnja

    #331532

    erdbeerliesl
    Teilnehmer

    is halt so, muß sie sich mit abfinden oder sonst woanders hingehen. meckern bringt ja nix, denn du hast ja nu ma keine termine mehr frei….

    shit happens….

    #331528

    maricel
    Teilnehmer

    …nicht ärgern, bringt doch nichts…
    immer professionell cool bleiben, sonst bist du sie doch als kundin sowieso los

    LG

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