Kundin weg

Dieses Thema enthält 11 Antworten und 11 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  miki vor 11 Jahre, 3 Monate.

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  • #1346

    kelike
    Teilnehmer

    Hallo Zusammen,

    ich habe gestern eine SMS von einer Kundin erhalten die schon ein gutes Jahr bei mir ist mit dem Wortlaut “Ich habe mir eine andere Nagelfrau gesucht. Die besser zu mir passt. Silvia”.

    Diese Kundin war früher Nagelkauerin mit schrecklichen Nägeln und wir haben es zusammen geschaft, dass sie jetzt wirklich tolle Nägel hat… Beim letzen Mal hatten wir es vom Fussball und vom Sieg Italiens – ich meinte nur, dass nicht alles so sauber war und nicht die Besseren gewonnen haben! Darauf meinte sie, das wäre rassistisch und Menschendiskriminierend? ! ?

    Ich habe dann nichts mehr dazu gesagt und höfflich den Termin beendet. Wir haben einen neuen für nächste Woche ausgemacht und nun das

    Traurig bin ich nicht gerade, weil ich mich ungern so beschimpfen lassen aber irgendwie liegt es mir schwer im Magen 😐

    Was meint Ihr? GANZ ehrlich?

    Liebe Grüsse,
    Kerstin

    #60161

    miki
    Teilnehmer

    hallo. ich finde das unverschämt von dieser kundin dich so zu beschimpfen, du hatest ja recht was das spiel anging, aber das sie sich gleich eine neue nageltante sucht finde ich doof. dann hat sie deine dienste als nageldesignerin nicht verdient. liebe grüße miki:)

    #60155

    houston
    Teilnehmer

    Hi Kerstin,

    weisst ist immer schwierig, mit “fremden” Menschen ganz ehrliche Gespräche zu führen…..will sagen…..ob Du ( und vielleicht auch sonst genügend Leute ) so denken über die WM bzw. das Ende der WM mag ja völlig dahingestellt sein, aber Du siehst ja nunmal nicht rein in die Leute….weisst ja nicht ob ihr Freund, oder ihre beste Freundin Italienerin ist oder sonstwas…..

    Ich denke es gibt Themen da sollte man sein Herz nicht auf der Zunge tragen ( z.B. Politik oder Religion etc.) sonst kann es echt zu einem Kundenverlust führen, weil sich der andere so auf den Schlips getreten fühlt…..hab es auch erst lernen müssen, die hohe Kunste des Smalltalks….wenn Du merkst, das Thema wird komisch irgendwie, lenke ein, betone wie toll doch die WM war und das es so schön war, wie friedlich alles verlaufen ist….will sagen, gute positive Fakten berichten…..ich weiss nicht ob Du weisst wie ich das meine……nehmen wir mal an, das eine bei Dir sitzt und fängt an über die Hispola zu reden….oh Gott, und selbst wenn Geschichte Dein Lieblingsfach wäre und Du alles zur Hispola und den ganzen Konflikt wüsstest……stell Dich lieber dumm ( so mach ich das dann ) und sage, das Du das nicht so sehr verfolgst, weil Dir die Kinder auf beiden SEiten so leid tun und Du das Leid nicht ertragen kannst…..weisst wie ich meine?

    Und jetzt vergiss sie…..es kommen andere nach….Grüssle, Angie (houston)

    #60159

    isa
    Teilnehmer

    Mit dem Fußball bin ich ganz deiner Meinung.Falls sie deswegen ging, kannste drauf verzichten.Wir sind Deutsche und mein Sohn ist von 28 Schülern der eine von 5 Deutschen.Er muß sich ständig so dumme Sprüche wie:Meine Familie ist extra nach Deutschland gezogen um euren Eltern den Job wegzunehmen.
    Toll ne, aber trotzdem sind wir keine Rassisten.Und wenn man keine Kritik versteht sollte man am besten zuhause bleiben.
    Ich habe Freunde von versch.Ländern und die kritisieren sogar ihre eigenen Landsleute.Nimm es nicht so schwer.

    #60152

    enjanito
    Teilnehmer

    ja, schade ist es für dich, weil du dich auch richtig bemüht hast und ihr das auch schön hinbekommen habt.
    vieleicht waren die italiener auch ihre landsleute? weil sie sich so auf den schlips getreten gefühlt hat? vieleicht kam dein gesagtes bei ihr auch beleidigend an?
    bei mir ist das auch schon vorgekommen. ein falsches wort und der mensch war mir seit dem unsympatisch….
    lass den kopf nicht hängen, es kommen neue kunden, versrochen!:)

    liebe grüße jeannette

    #60151

    angel2107
    Teilnehmer

    Hi,

    beschimpft? Sie hat nur ihre Meinung gesagt, wie du auch. Ich hätte innerlich drüber gelächelt und gut.
    Und manchmal ist es ja leider wirklich so, dass man nicht so gut harmoniert. Ich denke mir nix dabei, wenn mal eine Kundin ihren Termin absagt und keinen neuen macht. Ist halt so, wir könnens nicht ändern. Dafür kommen wieder neue!
    Mach dir keinen Kopf deswegen und denk dir nix dabei!

    LG
    Anja

    #60154

    eleven_nails
    Teilnehmer

    Es kann auch noch viele andere Gründe für den Wechsel geben:
    …vielleicht passt die andere Nageltante ja auch einfach besser zu ihrem Portemonaie
    …Oder es ist eine ganz neue, die bei ihr üben möchte. Erfahrene Modelle sind da teilweise ganz gefragt…
    …Oder die andere wohnt näher dran
    …Oder sie hat immer deren “Wunschtermin” frei
    …Oder
    …Oder
    …Oder

    Nicht so viele Gedanken machen und lieber den Rest vom Tag geniessen!

    Gruß Patrizia

    #60153

    damaris
    Teilnehmer

    …ein ganz toller beitrag, der generell ein toller tipp für den kundenkontakt ist.

    vielen dank dafür

    #60157

    lili82
    Teilnehmer

    Ich hätte ihr auf die SMS einfach nur geantwortet: ich hoffe, dass du eine findest, die besser zu dir passt und ich wünsche dir auf deinem weiteren weg alles gute. Falls du es dir doch nochmal überlegst, bin ich immer noch da und freue mich, von dir zu hören.

    ich bin auch jemand, der mit kunden nicht viel herumdiskutiert. vor allem wenn ich merke, dass der andere unbedingt von mir hören möchte, dass er recht hat. dann sage ich eben “ja, da könnte was dran sein”. Damit hast du nicht gesagt, dass du genau der gleichen Meinung bist, hast ihm aber auch nicht kontriert und beide sind zufrieden.

    und nun lass deine kundin gehen. wenn sie meint, dass sie eine nageltante findet, die nett ist, die nägel gut macht und auch noch italien-fan ist, dann soll sie doch. zieh für dich daraus auch etwas positives: du hast gelernt, dass es auch solche kunden gibt und wie man mit ihnen umgehen sollte. und neue kunden wird es immer geben.
    alle, alles liebe.

    #60158

    kelike
    Teilnehmer

    Danke für Eure Meinungen und die vielen hilfreichen Tips 🙂

    Eines habe ich gelernt – ich werde keinen “freundschaftlichen” Kontakt mehr pflegen dann kann sowas auch nicht mehr passieren und den A… werd ich mir auch nicht mehr aufreissen 🙁
    @lili82
    Ich hab Ihr ne sms geschrieben in der ich mich für die Mitteilung bedanke und grüsse…

    #60156

    [email protected]
    Teilnehmer

    Passt gerade so schön ;-):
    NAILPRO Germany: Cover 3

    #60160

    dany
    Teilnehmer

    Danke! Hab ich grad gespeichert!

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