Mal wieder eine "Schwieriger Fall" Kundin

Dieses Thema enthält 16 Antworten und 8 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  123lila vor 5 Jahre, 1 Monat.

Ansicht von 15 Beiträgen - 1 bis 15 (von insgesamt 17)
  • Autor
    Beiträge
  • #39875

    123lila
    Teilnehmer

    Hallo Leute
    Ich habe morgen eine Kundin die vor ca 5 Wochen bei mir war um sich die Nägeln Aufüllen zu lassen.So….das habe ich dann auch gemacht.

    Sie war zufrieden, Ich ebenso und alles war Toll, bis Sie irgendwann im Gespräch Meinte Sie geht nur alle 3 Monate zum “aufüllen” und das hätte Sie schon immer so gemacht.
    Ich natürlich meinte das es so hier aber nicht geht, normal sind es jede 4 Wochen wo man kommen sollte auch wegen der Bruchgefahr.
    Naja… Sie hatte sich keinen Termin mehr gemacht.
    Heute kommt Sie nach 5 WOCHEN! zu mir in den laden rein, und mit schlechter laune hätte Sie jetzt einen Nagelbettbruch und es tut Ihr Weh.
    Habe Ihr auch heute noch ein Reparatur Termin angeboten! und Sie Verneinte denn Termin da Sie Arbeiten müsste.
    Im Gespräch meinte Sie noch dass Sie es nicht verstehen kann da Sie normal woanders nur alle 3 MONATE zum aufüllen war und das Sei Ihr noch nie Passiert (ps.nebenbei die Nägel sind fast schon zur häfte rausgewachsen!)

    Ich meinte daraufhin nur “Warum Sie den nicht weiterhin dort geblieben ist wo die Nägel 3 Monate gehalten haben? “
    dazu konnte Sie erstmal nichts Antworten….naja gut:blink:
    Ich kann mir denken das Sie morgen evtl Geld zurück verlangen will:blink:

    Ich werde Ihr den 1 Nagel natürlich reparieren, aber möchte danach nicht mehr Sie als Kundin bedienen. weil Ich meine Nägel alle 4 Wochen Aufülle und nicht alle 3.

    Was sagt Ihr dazu?
    Würdet Ihr das Geld zurück geben?
    Die Dienstleistung wurde erbracht.
    Ich kann auch nicht im Restaurant meine Spaghetti aufessen und dann mein Geld zurück verlangen weil diese mir im nachhinein doch nicht geschmeckt haben oder`?

    #575021

    shorti100
    Teilnehmer

    @123lila 1005145 wrote:

    Was sagt Ihr dazu?
    Würdet Ihr das Geld zurück geben?
    Die Dienstleistung wurde erbracht.

    Kommt sie denn morgen nochmal (weil sie dann evtl. das Geld zurückverlangen will)?

    Geld zurück gibt es auf gar keinen Fall! Und noch weniger nach 5 Wochen!

    Manchmal verstehe ich die Kd. echt nicht. Ich meine, es kann ja schließlich vorkommen, dass man mit der Arbeit einer ND nicht zufrieden ist (wie auch mit Frisören usw….). Aber dann geh ich halt da nicht hin!? Ich suche mir einfach eine andere ND und die Sache ist erledigt.
    Solche Leute wollen meiner Meinung nach einfach alles umsonst haben; Ich würde dir raten, da drauf nicht einzugehen.
    Zum Frisör kann man auch nicht nach 5 Wochen kommen und behaupten, der Schnitt wäre schlecht….

    #575024

    bmwbunny500
    Teilnehmer

    öhm… alle 3 mOnate?

    dann zahlt sie bitte Altmodellage entfernen plus Neumodellage..

    Nach 5 wochen Regress ich glaub es hackt…

    #575026

    123lila
    Teilnehmer

    Danke erstmal für deine Antwort.
    Nein morgen kommt sie nur zum reparieren.
    Das problem ist aber dass sie darauf “besteht” das ihre nägel 3 monate halten sollen.
    Ganz ehrlich Ich bin gelernte Nageldesignerin und weiss wie ich meine Arbeit zu machen habe.
    Aber Sie will es nicht verstehen! und deswegen denke ich wird es eine Masche sein um das Geld wieder zurück zu haben
    so wie sie heute drauf war…:|

    #575027

    123lila
    Teilnehmer

    Habt Ihr eigentlich einen SCHREIBEN aufgesetzt wo jeder “Neukunde” zu Unterschreiben hat?
    sowas wie ner Art AGB?

    Ich zb. gehe zum Friseur und habe noch NIE einen schreiben vor der Nase aufgesetzt bekommen:blink:
    auf welchen planeten leben wir?
    Ich hatte schonmal vor 3 Jahren so einen fall am Anfang meiner Selbständigkeit und war so sauer das Ich Ihr doch das Geld zurück gegeben habe,

    #575022

    shorti100
    Teilnehmer

    @123lila 1005148 wrote:

    Aber Sie will es nicht verstehen! und deswegen denke ich wird es eine Masche sein um das Geld wieder zurück zu haben
    so wie sie heute drauf war…:|

    Lass dich auf keinerlei Diskussion übers Geld ein. Es gibt keines zurück – und Punkt!

    Wenn das andere Studio so toll war und so tolle Arbeit abgeliefert hat, warum geht sie da nicht wieder hin?
    Sag ihr, dass du so arbeitest, wie du es gelernt hast. Und wenn sie damit nicht zufrieden ist, müssen sich eure Wege eben wieder trennen (was wahrscheinlich sowieso schon das Beste wäre. Ihr werdet nicht “glücklich” miteinander).

    #575023

    shorti100
    Teilnehmer

    @123lila 1005149 wrote:

    Habt Ihr eigentlich einen SCHREIBEN aufgesetzt wo jeder “Neukunde” zu Unterschreiben hat?
    sowas wie ner Art AGB?

    Ich habe sowas nicht und bisher brauchte ich auch keins.

    #575028

    123lila
    Teilnehmer

    Und das werde ich morgen genauso sagen! 🙂

    Wenn Sie mir mit Anwalt droht dann gebe Ich Ihr nochmal meine Visitenkarte auf dem weg mit wegen der Anschrift 😉
    Und Tschüß……

    So würde Ich es machen.

    #575025

    bmwbunny500
    Teilnehmer

    @shorti100 1005150 wrote:

    Lass dich auf keinerlei Diskussion übers Geld ein. Es gibt keines zurück – und Punkt!

    Wenn das andere Studio so toll war und so tolle Arbeit abgeliefert hat, warum geht sie da nicht wieder hin?

    so siehts aus.. da würde ich überhaupt nicht dirkutieren, und schon gar nicht ne woche vor weihnachten.. ich glaub echt ich spinne..

    abhaken und ruhe.. 🙂
    ganz easy..

    lss dir nicht alles gefallen

    #575020

    erdbeerliesl
    Teilnehmer

    Ich würd der nichtmal den einen finger nach 5wochen reparieren und schon gar nicht irgendwas erstatten…

    #575016

    boppel
    Teilnehmer

    guten Morgen..hab das eben erst gelesen…war sie denn nun da.?
    Also bei mir gibts auch kein Geld zurück und 3 Monate…da lachen ja die Hühner…da ist ja die kompl. Modellage fast rausgewachsen…..ich schmeiss mich weg..ehrlich….Leute gibts…halt uns bitte auf dem Laufenden, ja…

    #575015

    toxicca
    Teilnehmer

    ok, ich hab einige wenige Kundinnen, die kommen tatsächlich alle 8-9 Wochen! da wachsen die Nägel so langsam.
    aber 3 Monate? . … ok, ich hatte einen Daumennagel bei einem Mann, der hielt wirklich 6 Monate und 3 Tage (nur einmal aufgetragen ohne Auffüllen), das konnte ich fast täglich kontrollieren…

    die Dame würde ich auch dahin zurückschicken bei der es 3 Monate hält…

    ohne Geld zurück!

    #575018

    wildbastet
    Teilnehmer

    Nach 5 Wochen: Schwerpunkt und Architektur der Modellage verschoben, Nagel(bett)bruch (ist übrigens IMMER Eigenverschulden, auch nach 2 Wochen) – es wurde vorgewarnt. WAS FÜR GELD ZURÜCK?

    Die soll sich mal selbst bezüglich Modellage (Haltbarkeit, Rauswuchs, Pflege etc) informieren wenn sie schon dir nicht glaubt.

    “Mein Fernseher ist nach 5 Jahren kaputt gegangen! Ich will kostenlos einen neuen oder diesen repariert! Wieso nicht? Mein alter hat 25 Jahre funktioniert! Mir doch egal dass die Garantie nur 2 Jahre beträgt!” Harharrharr!

    #575029

    123lila
    Teilnehmer

    Hallöchen,
    Das ist ja Lieb das Ihr noch Nachfragt.
    Naja wie gesagt man Ärgert sich noch und bereitet sich auf das Gespräch vor aber! das es nun so Einfach kommt hätte ich jetzt nicht gedacht.

    Sie ist tatsächlich püntklich gekommen. Und war diesesmal nicht mies drauf.
    Habe Ihr in Ruhe einen Kaffee angeboten den Sie auch gerne angenommen hat ;):P
    So dann meinte Ich nur bevor Ich jetzt anfangen würde zu reparieren möchte Ich Ihr gerne erklären Wie ich das mit meinen Kunden so handhabe das auch alles seine richtigkeit hat, (haltbarkeit, Aufbau, Stresspunkt, etc etc) und nochmal, nochmal, nochmal allllllesssss in ruhe erklärt ohne böse zu sein.
    Nach ca. 20 Min Auklärung hat Sie sich nochmal bedankt und sich Entschuldigt wegen der Sache von gestern.
    (Zu Info.ich kläre allen Meinen Kunden vorab auf bevor ich die Nägel Modelliere!)
    Aber Sie meinte dass Sie dieses Gespräch wohl einfach Verpennt hätte und nicht richtig zugehört.
    Obwohl ich sogar schritt für schritt erkläre was nun gemacht wird und wieso.
    Dann wollte Sie sogar das Ich Ihr nochmal die Nägel auffülle, hab ich dann auch getan!
    Ich sagte aber das ich das mit den 3 Monaten nicht machen werde sondern max.4 wochen! da Ihre nägel schnell wachsen!
    Naja sie wird sich das noch überlegen weil sie jetz doch ne pause haben möchte, aber dann wird sie mich nicht mehr damit nerven wegen haltbarkeit etc.
    Bin jetzt beruhigt, und man merkt. wenn man selber die ruhe bewahrt, ruhig und sachlich redet kann man viel erreichen!
    Habe mich nicht aus der ruhe bringen lassen und war total baff von mir selber 🙂 bin ja sonst immer etwas angespannt wenn mich schon sowas erwartet.

    Liebe Grüße

    #575019

    aysila
    Teilnehmer

    um solchen meinungen vorzubeugen wird eine modellage alle 4 wochen aufgefüllt…nach meiner Empfehlung manchmal auch 3 wochen je nachdem wie der zustand und wachstum der nägel sind…

    ich habe kunden die nach mehreren wochen erscheinen, aber da verlange ich dann auch eine neumodellage.

Ansicht von 15 Beiträgen - 1 bis 15 (von insgesamt 17)

Du musst angemeldet sein, um auf dieses Thema antworten zu können.