Reklamation

Dieses Thema enthält 16 Antworten und 12 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  melle11 vor 10 Jahre, 10 Monate.

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  • #9209

    kiki2304
    Teilnehmer

    Hallo, ich muß mich hier erst ein mal auskotzen. Entschuldigung für diese ausdrucksweise, aber ich bin total fertig mit meinen Nerven.
    Ich bin seit dem 1.10.07 selbstständig in mein Homestudio und habe ja am Anfang noch Modelle. So, nun war eine da bei der ich eine Neumodellage gemacht habe. Ich habe Tips geklebt und mit Gel Modelliert. Ist gut geworden, doch nach 4 Tagen ruft sie mich an und sagt, das die 4 Nägel an den Seiten eingerisen sind. Sie will kommen. Gut nun war sie eben da, erstens hat ihr das weiße french nicht gefallen, dann die Form und die 4 eingerissenen Nägel, was ich ja noch verstehe. Also habe ich die 4 eingerissenen komplett neu machen wollen, wir haben uns dann auch für eine Ovale Nagelform entschieden und für ein andere french farbe weil ihr das weiß zu weiß war. Als ich dann so feilte, hatte die Kundin an jeden Finger was zu Motzen, oh da reist es bestimmt auch bald ein. Zu guter letzt haben wir dann alle abgefeilt und wieder neue geklebt, so war sie dann zufrieden. Ich habe mit allen leider Gottes 5 Stunden gebraucht. Dann war sie fertig und ich auch mit meinen Nerven, weil sie bei der Nailart nicht entscheiden konnte was sie noch haben möchte.
    Ich habe ihr das alles kostenlos gemacht, weil es ja eine Reklamation war.
    Nun fühle ich mich ein wenig ausgenutzt, weil ja nicht alle eingerissen waren, doch sie wollte unbedingt neue drauf. Hat mir nicht mal ein Trinkgeld gegeben.

    Was mache ich wenn die nach ein oder zwei Tagen wieder anruft und reklamiert. Muß ich das immer Kostenlos machen. Ich schätze die so ein das die alle Wochen kommen würde und das Ausnutzen tut um es immer um sonst zu bekommen.
    Ich mache schon seit 1 1/2 Jahren die Nägel, aber so was ist mir noch nicht passiert. Ich habe auch eine Schulung gemacht, nicht das ihr denkt das fehlt mir, also ich weiß was ich tuhe. Klar passieren am Amfang fehler, deswegen mache ich ja auch Modelle am Anfang.
    Ist das Normal solche Kunden? Das frustet ganz schön, nicht mal ein dankeschön kam über ihre Lippen…..

    #169907

    hexenfluch
    Teilnehmer

    Dankbarkeit darfst du nicht erwarten.Wenn sie in der ersten Woche anruft, denke ich schon, das sie ein Recht auf eine kostenlose Reparatur hat, kommt aber auch immer daruf an, woran liegt es, das die Nägel einreißen.Ich würde erst mal abwarten.Wie haben denn die anderen nicht eingerissenen Nägel augesehen.Wenn sie ok waren hättest du sie ja nicht alle nochmal machen müßen, lg Claudi

    #169899

    maritta koch
    Teilnehmer

    Nur die 4 Nägel waren eine Reklamation. … alles andere nicht. .. dafür hätte ich sie zahlen lassen.

    #169895

    kiki2304
    Teilnehmer

    Die war auch so unschlüssig beim ersten mal mit den French, soll ich weiß machen odern nicht. Ich habe ihr 4 verschiedene Farben auf ihre Finger gemalt weil sie es an ihre Hände sehen wollte, und hat sich dann für das weiße entschieden. Doch heute waren die Weißen zu weiß. Dann hätte ich Ihr das French für die 6 Finger berechnen sollen? Ich bin am Anfang noch sehr unsicher bei solchen sachen, ich denke nur die ruft mich jetzt wieder an und Reklamiert, weil sie denkt sie bekommt es wieder umsonst. Sie knaberte sogar vor meinen Augen am Nagel den ich gefeilt habe, der ja eigentlich nicht kaput war, nur um mir zu sagen schaunse mal, der geht doch bald ab. Ja habe ich gesagt, wenn sie da rumknabern geht er auch ab, nein ich habe nicht geknabert ich habe nur den Staub weggemacht…. hallo….und da soll man noch ruig bleiben

    #169908

    hexenfluch
    Teilnehmer

    Also entscheiden sollte sie sich schon und wenn es dann farblich nicht so ist, wie sie es will, kannst du nichts dafür.Laß dich nicht dulle machen und sag ihr klipp und klar, das du jetzt nicht ständig alles neu machen wirst.Und die Finger haben im Mund auch nix zu suchen.

    #169896

    kiki2304
    Teilnehmer

    Ich hätte ein Foto von vorher nacher, aber ich weiß nicht wie ich das hier einfügen kann.

    #169906

    oelse
    Teilnehmer

    @pharao

    schönes Avatar… gefällt mir viel besser als das alte. Hier siehst du sehr freundlich aus. Auf dem anderen immer so grummelig.

    Gehört hier zwar nicht hin. .. musste ich aber los werden.

    lg ölse

    #169910

    melle11
    Teilnehmer

    Was ne doofe Kuh!Sorry, aber da hörts doch auf. Du warst echt gutmütig, aber ein 2.Mal gibt es das nicht mehr.
    Und die Ausrede, sie hätte den Staub weg gemacht ist ja auch nicht grad lecker.
    Lass dich nicht ärgern, ich bin auch erst am Anfang und es ist mit manchen echt nicht so einfach.
    Halt die Ohren steif!

    LG Melanie

    #169902

    mone
    Teilnehmer

    Och nee, das geht ja gar nicht!
    Laß dich doch bitte beim nächsten mal (wenn du sie nochmal nimmst) nicht so ausnutzen. Pharao hat recht. Die 4 Nägel wären Reparatur gewesen und den Rest müßte sie bezahlen.
    Und so sagst du ihr das auch beim nächsten Meckern, ne? ! 😉

    #169903

    loreley
    Teilnehmer

    @pharao 281424 wrote:

    Nur die 4 Nägel waren eine Reklamation. … alles andere nicht. .. dafür hätte ich sie zahlen lassen.

    Genau so und nicht anders.Wo kommen wir denn da hin

    #169900

    maritta koch
    Teilnehmer

    Irgendwann trifft es jeden von uns – und man hat ne Begegnung solcher Art. …

    Ich hatte heute ne Kundin, die Rabatt bekommt, weil sie schon vor meiner Studioeröffnung bei mir war. … satte 20 % immer hin auf die normalen Preise.
    Da steht sie doch glatt hinterher beim bezahlen da und will noch diskutieren – ich hätte aber was anderes gesagt. … die 20 % sollen von dem bereits reduzierten Preis noch mal runter?

    Auf der Couch hat schon die nächste Kundin (regulärer Preis) gesessen. .. ja super. .. man war ich schlecht gelaunt danach.

    Solche Reklamationsfälle in diesem Schweregrad hatte ich toitoitoi noch nicht.

    #169904

    vany07
    Mitglied

    Tja, solche gibt es, die versuchen es, aber ich hab gelernt mich durchzusetzen, bestimmend aber dennoch sehr freundlich, ein Modell rief mich an, Anrufbeantworter: hallo Vanessa, hier ist xxx ich wollte sagen, mir sind zwei Nägel abgegangen, und das sah doof aus da hab ich alle abgemacht, aber ich habe ja 2 Wochen garantie. Da hab ich zurück gerufen und ihr gesagt das ich Ihr gerne 2 ersetze, aber nicht die, die selbst entfernt wurden.Fertig. Oder nach Garantieablauf: Du, Vanessa der nagel ist schon seit ner Woche ab, hatte keine Zeit anzurufen, Ja ist klar *LOL*

    #169901

    michags1
    Teilnehmer

    Oh je. Du Arme. Aber die Anderen haben schon recht. Laß Dich nicht ausnutzen. Und Modellpreis heißt ja schließlich auch das Du noch an lernen bist. Da geht es ja schon mal los. Und wenn dann da wirklich mal Mängel sind, dann sind die zu beheben und das wars dann.
    Wenn sie sich nicht entscheiden kann, ist das ihr Pech. Nicht Deins.

    Wenn die Kundinen an den Fingern rum spielen da bekomm ich auch ne Kriese.
    Ich sag dann immer nett und bestimmt, wenn sie rumspielt dann hält das Gel eben später nicht. Da lassen sie es schnell. Aber das sich eine den Finger in den Mund steckt das hatte ich echt noch nicht.
    Also wenn ich das lese reg ich mich gleich voll auf.
    Ich muß echt sagen ich hab ein rieeeßen Glück mit meinen Kundinen.
    Aber manchmal laß ich mich auch zu sehr ausnützen. Aber alles muß mal ein Ende haben. Wir arbeiten ja schließlich nicht auch nur so zum Spaß

    #169898

    susy
    Mitglied

    Hallo,
    ja solche Kunden gibt es auch.Laß dich nicht kirre machen, sag ihr wo der Hammer hängt, bestimmt aber freundlich.Die 4 Nägel wären ok gewesen aber ich hätte ihr nicht alles neu gemacht.Von wegen Farbe und Form, sie hat es doch so entschieden bei der Neuauflage, dann muß sie halt warten bis zum Refill-Termin dann kann mann es ja ändern.Ich denke das ist so eine Dame die immer was zu meckern hat und versucht dich scharmlos auszunutzen, die mußt du wohl etwas einbremsen.Gib ihr doch einfach 1 Woche Garantie auf die Nägel (mache ich auch)alles was danach ist wird bezahlt.Basta!

    Lg
    SUSY

    #169909

    ol4ik
    Mitglied

    Zitat: Gib ihr doch einfach 1 Woche Garantie auf die Nägel (mache ich auch)alles was danach ist wird bezahlt.Basta!

    Hallo! Also mir stehen die Haare zu Bergen! Susy hat Recht, ich mache auch nur eine Woche garantie, was danach passiert ist schon nicht mein Problem, die meisten sind super unvorsichtig falls so etwas betrifft, da mal ne kiste heben, hier mal zerren, und so weiter und so fort….
    Als Reklamation in diesem Fall waren nur die 4 Fingernägel, alles andere war schließlich in Ordnung. Die Frage ist, warum ihr die Nägel eingerissen sind und dann gleich 4 Stück gleich?
    Mit Nailart hatte es hier überhaupt nichts zu tun, sie hätte nur ihre 4 finger ersetzt gekriegt mit weißer French und nichts anderes, wenn sie einen neuen Termin in 3-4 Wochen hätte dann hätte sie auch andere Nailart bekommen, aber so nicht….
    Ich habe auch mit Modellen angefangen und so eine Dame hier hatte, die meinte, dass wenn sie nach 2 Wochen kommt und was anderes haben will, darf ich ihr nicht wieder einen normalen Preis fürs Auffüllen berechnen….bla bla bla…..Ich bin kein Studio, wo ich tausende Kunden habe und mir sowas erlauben kann… Schließlich habe ich genau so viel Arbeit wieder mit Musterwechsel wie nach 4 Wochen auch, warum soll ich ihr weniger berechnen….?
    Naja, mach solche Fehler (ganz besonders nicht vor der Frau) nicht nochmal…lach…

    Alles kostet nunmal Geld!
    LG Olga

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