Reklamation nach 1Woche, was sagt ihr?

[nelikTeilnehmer]

Hallo,
möchte gerne was los werden. Heute hat mich eine Kundin angerufen und sagte ihr sei bei 3 Nägel das Gel runtergegangen. Sie meinte der Grund sei dass ich zu nah an die Nagelhaut modelliert hätte und es schon am nächsten Tag etwas Luft gezogen hat und ob es was kosten würde denn Sie kann ja nichts dafür. Nun es ist genau eine Woche her. Ich sagte ich muss die Nägel erst anschauen darauf hin meine Sie was will ich denn da schauen das Gel ist komplett runter und es gibt auch keine Gelreste und Sie hat gar nichts gemacht Lifting war immer größer und größer und dann ist einfach das komplette Gel abgegangen. Jetzt frage ich mich warum Sie sich nicht früher gemeldet hat. Übrigens die restlichen Nägel sind top sagte Sie. Sie kommt heute noch vorbei weiss jetzt nicht genau was ich ihr sagen soll wegen den Kosten. Habt ihr vielleicht einen Rat? Hab Sie schon seit ca. 3 Monaten als Kundin und es nervt langsam immer fehlt mind. 1 Nagel und Sie ist nicht Schuld. Hab immer kostenlos repariert bzw. neu gemacht bin halt gutmütig aber langsam ist es für mich ausnutzen, was meint ihr?

[sockiTeilnehmer]

Lass sie bezahlen und zwar den vollen Preis. Wenn sie gesehen hat das die Nägel bereits nach 1 Tag Luft ziehen, hätte sie sich eher melden müssen und dann hättest Du das evtl sogar kostenlos machen können. Da wäre auch weniger Arbeit angefallen: Liftings wegfeilen, versiegeln, fertig.
Jetzt muss alles neu gemacht werden und das kostet mehr Zeit und Material.

LG

[rinibaby1Teilnehmer]

so seh ich das auch, mach das so schnell wie möglich, eingige menschen können sehr unverschämt sein und werden.

du musst da hart bleiben, drück dir die daumen:-)

[purelindaMitglied]

Hallo. Ich verfahre so mit meinen Kunden. Verlange pro neuen Nagel 2, 50€, wenn es läner als 14 Tage her ist. In den 14 Tagen mache ich es kostenlos. Aber weiß sie hin das sie sich sofort melden so, wenn erste Liftings entstehen. Denn viele mehren solange rum, bis alles ab ist und das ist nicht deine Schuld!;)

Lieben Gruß

[nelikTeilnehmer]

Danke euch. Ihr habt schon recht. Na dann bin ich mal gespannt ob Sie zahlen wird oder nicht denn Sie ist schon frech.

[nesliTeilnehmer]

@socki 568785 wrote:

Lass sie bezahlen und zwar den vollen Preis. Wenn sie gesehen hat das die Nägel bereits nach 1 Tag Luft ziehen, hätte sie sich eher melden müssen und dann hättest Du das evtl sogar kostenlos machen können. Da wäre auch weniger Arbeit angefallen: Liftings wegfeilen, versiegeln, fertig.
Jetzt muss alles neu gemacht werden und das kostet mehr Zeit und Material.

LG

Das find ich nicht gut!
Denn nicht jeder Kunde hat immer Zeit gleich zukommen!

Dein Problem ist einfach das du warscheinlich nirgents eine ABG ausgehängt hast, die dem Kunden Aufklärt! In meinem ABG steht drin das jeder Kunde von Haus aus 1 woche und beim Kauf einer Pflegetasche 2 wochen garantie hat! Und da giebt es dan auch keine Probleme, die fragen nicht mal ob sie bezahlen müssen oder nicht! DIe können das ja nachlesen! An deiner Stelle würde ich das diesmal auf Kullanz machen und es auch betonen das es Kullanz ist und so schn ell wie möglich eine ABG aufsetzen und es in deinem Studio aufhängen, dann giebt es sollche ungereimtheiten nicht mehr! lg nesli

[nelikTeilnehmer]

Ok. kann schon sein dass manche nicht sofort kommen können aber wenigstens anrufen und bescheid sagen. Außerdem hat Sie Ihre Ausbildung abgebrochen und ist jetzt zu Hause somit denke ich Sie hat genug Zeit.

[nesliTeilnehmer]

Gut? Ich wollte nur helfen, das ist natürlich deine Entscheidung was du machst! lg nesli

[nelikTeilnehmer]

Bin auch dankbar für deinen Rat warum gleich so aufnehmen? . Wollte damit nur sagen dass Sie genug Zeit hat und auf Sie das nicht zutrifft. Für den Tipp mit ABG danke.

[eule2106Teilnehmer]

Was ist eine Pflegetasche bei Dir?

Der Inhalt?

[nesliTeilnehmer]

Das ist eine Tasche mit lauter Pflegemittel für die Nägel sind, z.B. Pfeile, Buffer, Nagellackentferner, Handcreme, und ein Öl! Ich habe das zusammengestellt, weil ich gemerkt habe das sie mit den komischten sachen an die Nägel gehen! Wer die Tasche hat bekommt von mir 2 wochen Garantie für 6 monate! DIe kunden nehmen es gerne an! DIe kostet bei mir 15 €! lg nesli

[eule2106Teilnehmer]

Oh hört sich gut an. kannte ich noch nicht.

Versteh nur 1 nicht: 2 wochen auf 6 Monate?
Sprich für 6 Monate Nageln jedesmal 2 Wochen auf das neu genagelte.

Die Idee gefällt mir

[nesliTeilnehmer]

Also sie kaufen eine Tasche! DIe kostet 15 € sie bekommen jedes mal bei auffüllung oder neumachen 2 wochen garantie und das 6 Monate lang! lg nesli

[nailstarTeilnehmer]

@elamoon 568972 wrote:

also ich denke, wenn du eine Woche Garantie gibst, dann musst du der Kundin auch diese Zeit zur Reklamation gewähren.

Egal also ob sie am 1. oder 7. Tag reklamiert.Eine Woche ist eine Woche.

So würde ich das sehen.lg Ela

Genau, solange das in der spanne ist spielt das ja dann keine Rolle.

das mit der Garantie ist son´ne sache, viele nutzen das aus. Hatte das am Anfang auch. es wurde sowas von ausgenutzt. hab es abgeschafft und es gibt bei allen meinen kunden keine Proobleme mehr. komisch wa

lg Sabrina

[mickeyTeilnehmer]

@nelik 568808 wrote:

Danke euch. Ihr habt schon recht. Na dann bin ich mal gespannt ob Sie zahlen wird oder nicht denn Sie ist schon frech.

dann laß sie doch zu jemand anderes gehen, wenn sie dich so nervt, und so frech ist! Man muß sich ja nicht alles bieten lassen!!! gglg Michi

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